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Política de Devolución

Política de Devoluciones · Nakel

En Nakel, cada una de nuestras piezas es tejida artesanalmente con dedicación y cuidado. Nos comprometemos a entregarte productos de alta calidad; sin embargo, si recibes un artículo con algún defecto de fabricación, estamos aquí para solucionarlo.

1. Condiciones para Cambios o Devoluciones

Dada la naturaleza artesanal y el stock exclusivo de nuestras piezas (desde nuestros ponchos y ruanas hasta accesorios como pilusos y bolsos), las devoluciones se rigen bajo los siguientes puntos:

  • Falla de Fábrica: Aceptamos cambios o devoluciones únicamente si el producto presenta fallas de confección o defectos en el material de origen. No se aceptarán devoluciones por otros motivos (como cambios de opinión o talle), por lo que te recomendamos revisar bien las descripciones antes de comprar.

  • Estado del Producto: La prenda debe estar exactamente en las mismas condiciones en que fue recibida: sin signos de uso, sin perfumes, sin lavados y en su empaque original.

2. Procedimiento de Solicitud

Si detectas una falla, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Devolución - Pedido #[Número de pedido]".

  2. Detalles: Incluye una descripción detallada de la falla y adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto.

  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en un plazo de [X días hábiles] con las instrucciones para proceder.

3. Logística y Reembolsos

  • Costo de Envío: Si la devolución es aprobada por falla de fábrica, Nakel asumirá los costos de envío del retorno y del nuevo envío (en caso de cambio).

  • Resolución: Una vez que recibamos la prenda y confirmemos el defecto, podrás elegir entre:

    • Cambio: Envío de una prenda igual o de similares características (sujeto a stock).

    • Reembolso: Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra.